PREGUNTAS FRECUENTES
Reunimos acá las consultas más habituales para ayudarte a elegir tu obra, formato y tamaño, y para que tengas toda la información necesaria antes y después de realizar tu compra.
¿PUEDO PEDIR UNA OBRA EN OTRO TIPO DE MARCO O FORMATO?
Sí.
La obra que ves publicada en una determinada categoría no está necesariamente limitada a ese formato.
Por ejemplo, si encontraste una obra publicada en Marco Madera Kiri Box Natural y la querés en Marco Negro Acabado Piano, podés comprar un cuadro de la categoría Marco Negro Acabado Piano, elegir el tamaño y aclarar en NOTAS DEL PEDIDO el número de modelo y nombre de la obra que querés.
De esa forma nuestro equipo sabrá qué obra debe realizar en el formato que compraste.
IMPORTANTE
Siempre debe respetarse la relación de aspecto de la obra y las características de cada categoría.
Una obra rectangular puede solicitarse en otro formato rectangular compatible.
Una obra QUADRAT, por ser cuadrada, debe mantenerse dentro de formatos y medidas cuadradas.
Una obra LANG, por ser alargada, debe mantenerse dentro de formatos y medidas alargadas.
Cambiar de marco o formato no significa modificar, estirar o deformar la proporción original de la obra.
Si tenés dudas acerca de qué categorías son compatibles con el modelo que elegiste, consultanos antes de comprar.
¿PUEDO COMPRAR CUALQUIER OBRA DE LA TIENDA COMO LÁMINA SOLA?
Sí.
Prácticamente todas las obras de nuestro catálogo que poseen número de modelo pueden comprarse también como Lámina Sola en Packaging Tubular, sin marco.
No necesitás encontrar una publicación individual de lámina para cada obra.
¿CÓMO LO HAGO?
- Elegí la obra que te gusta en nuestra tienda.
- Tomá nota de su NÚMERO DE MODELO y NOMBRE.
- Entrá al producto Lámina Sola en Packaging Tubular.
- Elegí el tamaño compatible con la proporción de esa obra.
- Al finalizar la compra escribí en NOTAS DEL PEDIDO:
NÚMERO DE MODELO + NOMBRE DE LA OBRA
Por ejemplo:
Modelo 325 + Nombre de la obra
Y listo.
Produciremos esa obra en el tamaño seleccionado y la recibirás como lámina sola, sin marco.
¿QUÉ PASA SI ME OLVIDÉ DE ESCRIBIR EL MODELO EN NOTAS DEL PEDIDO?
No hay problema.
Contactanos indicando tu número de orden y envianos una foto, captura o link de la obra elegida.
Nuestro equipo asociará la obra correcta a tu compra.
¿CÓMO SÉ QUÉ TAMAÑO ELEGIR PARA UNA LÁMINA?
Tenés que respetar la proporción de la obra original.
En nuestro catálogo existen tres grandes familias:
OBRAS RECTANGULARES
Son las que encontrarás principalmente en categorías como:
- Marco Madera Kiri Box Natural
- Marco Negro Acabado Piano
- Cuadro Vintage Bastidor Premium
Si elegiste una obra rectangular, deberás seleccionar una medida rectangular compatible.
OBRAS CUADRADAS
Son las obras de la categoría:
QUADRAT
Deben solicitarse siempre en medidas cuadradas.
OBRAS ALARGADAS
Son las obras de la categoría:
LANG
Deben solicitarse siempre en medidas alargadas.
En síntesis:
Primero elegí la obra. Después elegí un tamaño que respete su formato.
Si no estás seguro, consultanos antes de comprar y te indicaremos las medidas compatibles.
¿LAS OBRAS DE AUTOR SE COMPRAN DE LA MISMA MANERA COMO LÁMINA?
Las Obras de Autor son una excepción porque no utilizan el mismo sistema de número de modelo que el resto del catálogo.
Si querés adquirir una Obra de Autor como lámina sola o necesitás un formato particular, contactanos antes de comprar y te indicaremos cómo gestionarlo.
¿LAS MEDIDAS PUBLICADAS INCLUYEN EL MARCO?
No.
Las medidas informadas corresponden al tamaño de la lámina u obra.
El marco agrega algunos centímetros al tamaño exterior total del cuadro, dependiendo de la estructura elegida.
Por ejemplo, si comprás una obra de 50 × 70 cm, la lámina tendrá esa medida y el cuadro terminado será ligeramente mayor debido al ancho del marco.
Si estás comprando para una pared o espacio muy específico, recomendamos medir previamente el lugar donde pensás colocar la obra.
¿TODAS LAS OBRAS PUEDEN ADAPTARSE EXACTAMENTE A TODOS LOS TAMAÑOS?
No necesariamente.
Cada obra posee una proporción y composición determinada.
Cuando ofrecemos diferentes medidas dentro de una misma familia de formato, nuestro equipo realiza, cuando resulta necesario, pequeños ajustes de encuadre procurando siempre mantener el equilibrio y la esencia de la obra original.
Nunca buscamos deformar una imagen para hacerla entrar en un tamaño incompatible.
Por eso es fundamental elegir siempre una medida correspondiente al formato de la obra.
¿QUÉ TIPO DE PAPEL UTILIZAN?
1920 trabaja con diferentes papeles fotográficos y soportes de impresión, entre ellos acabados mate, glossy y soportes de calidad museum.
La elección depende de la obra, el tamaño, su técnica original y el resultado que nuestro equipo considere más adecuado.
Si necesitás específicamente un determinado tipo de soporte, consultanos antes de comprar para que podamos evaluar disponibilidad y costo.
¿LOS COLORES PUEDEN VERSE DIFERENTES A COMO LOS VEO EN MI CELULAR?
Puede haber pequeñas diferencias.
Las pantallas de celulares, tablets y monitores poseen distintas calibraciones de brillo, contraste, temperatura y color.
Además, cada soporte de impresión responde de manera diferente.
Por eso pueden existir pequeñas variaciones entre la visualización digital y el producto impreso.
¿POR QUÉ ALGUNAS OBRAS PARECEN MÁS TEXTURADAS O MENOS “HD” QUE OTRAS?
Porque nuestro catálogo reúne obras creadas originalmente mediante técnicas muy diferentes.
Una serigrafía, un grabado, una litografía, una pintura o una pieza gráfica histórica no posee necesariamente la misma apariencia que una obra creada digitalmente.
Texturas, tramas, grano o determinadas irregularidades visuales pueden formar parte de la obra original y de su lenguaje estético.
No representan necesariamente una falla de impresión.
¿HACEN ENVÍOS A TODO EL PAÍS?
Sí.
La modalidad recomendada depende principalmente del producto y del destino.
Para CABA contamos con opciones de entrega mediante transporte particular.
Para GBA podés consultarnos por la posibilidad y costo de transporte particular hasta tu localidad.
Para Interior del país contamos con las alternativas de envío disponibles en la tienda.
Cuando se trata de piezas delicadas, recomendamos revisar previamente nuestra sección ENVÍOS Y ENTREGAS.
VIVO EN EL INTERIOR, ¿QUÉ FORMATO ME RECOMIENDAN?
Nuestra alternativa preferida para envíos mediante correo es la Lámina Sola en Packaging Tubular.
Recibís la obra sin marco y luego podés llevarla a enmarcar en una marquería de tu localidad.
También existen formatos sin vidrio que pueden resultar más apropiados para transporte.
Si querés recibir un cuadro listo para colgar, consultanos para que podamos recomendarte la alternativa más conveniente según obra, tamaño y destino.
¿RECOMIENDAN ENVIAR CUADROS CON VIDRIO POR CORREO?
No es nuestra opción recomendada.
Para cuadros con vidrio preferimos transporte particular, especialmente en CABA y cuando resulte posible en GBA.
Los servicios de correo son operadores externos y la manipulación del paquete durante el transporte no depende de 1920.
Si necesitás enviar una obra al Interior, podemos ayudarte a evaluar alternativas más apropiadas.
¿QUÉ ES EL EMBALAJE EXTRA?
Es un servicio adicional de protección pensado para determinados envíos y productos.
El tipo de refuerzo utilizado depende del tamaño, formato, cantidad y características de la compra.
El Embalaje Extra incrementa la protección del pedido, aunque no constituye una garantía frente a accidentes o daños ocasionados posteriormente por operadores logísticos externos.
Las láminas enviadas en packaging tubular no requieren este servicio adicional.
¿CUÁNTO DEMORA MI PEDIDO?
La mayoría de nuestros productos se realizan a pedido.
El plazo habitual de producción informado por la tienda es de aproximadamente 7 días hábiles.
Una vez que tu orden esté terminada, coordinaremos el retiro, la entrega o el despacho de acuerdo con la modalidad elegida.
Los plazos son aproximados y no contemplan feriados ni eventuales situaciones excepcionales de producción o transporte.
¿QUÉ PASA SI NECESITO MI PEDIDO ANTES?
Tenemos un sistema de URGENCIAS para determinados pedidos.
Si necesitás la compra para un regalo, cumpleaños, evento o fecha específica, escribinos antes de realizar la compra indicando:
- Producto.
- Tamaño.
- Cantidad.
- Fecha en que lo necesitás.
- Localidad de entrega.
Evaluaremos si podemos realizarlo dentro del plazo requerido y te indicaremos cómo avanzar.
Las urgencias no pueden garantizarse cuando la fecha final depende de un servicio de correo externo.
¿QUÉ PASA DESPUÉS DE HACER LA COMPRA?
Al finalizar correctamente la operación recibirás automáticamente un correo con:
- Confirmación de compra.
- Número de orden.
- Detalle de tu pedido.
Guardá tu número de orden porque será la referencia para cualquier consulta posterior.
Cuando tu pedido esté listo volveremos a comunicarnos para coordinar retiro, entrega o despacho.
HICE LA COMPRA PERO NO RECIBÍ EL MAIL. ¿QUÉ HAGO?
Primero revisá:
- Spam.
- Correo no deseado.
- Promociones.
Si tampoco está allí, puede haberse ingresado incorrectamente el mail durante la compra.
Contactanos indicando:
- Nombre y apellido.
- Fecha aproximada de compra.
- Mail utilizado.
- Cualquier otro dato que permita identificar la operación.
Buscaremos tu pedido y verificaremos la información.
¿PUEDO CAMBIAR EL MODELO O EL TAMAÑO DESPUÉS DE COMPRAR?
Como nuestros productos se realizan principalmente a pedido, es importante contactarnos lo antes posible.
Los cambios o cancelaciones deben solicitarse el mismo día de realizada la compra o, como máximo, al día siguiente.
Una vez que una orden ingresó a producción, puede no ser posible modificar modelo, formato, tamaño o categoría.
Por eso recomendamos revisar cuidadosamente el carrito antes de finalizar la compra.
¿PUEDO CANCELAR UNA COMPRA?
Si necesitás cancelar una orden, contactanos inmediatamente indicando tu nombre y número de pedido.
Dado que se trata principalmente de productos realizados on demand, la posibilidad de cancelar o modificar una producción dependerá del momento en que se encuentre la orden.
Para conocer todas las condiciones, consultá nuestra sección CAMBIOS Y CANCELACIONES.
QUIERO HACER UN REGALO PERO NO SÉ QUÉ OBRA ELEGIR. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Podés elegir una Gift Card 1920.
Es una buena alternativa cuando querés regalar arte pero preferís que la persona elija personalmente la obra, formato o producto que más le guste.
¿QUÉ MEDIOS DE PAGO Y CUOTAS TIENEN?
Los medios de pago, promociones y cantidad de cuotas vigentes se muestran directamente en cada producto y durante el proceso de compra.
Como las promociones pueden modificarse, recomendamos consultar siempre la información publicada en la tienda al momento de realizar la operación.
Las promociones especiales por transferencia, descuentos o cuotas aplican según las condiciones vigentes de cada campaña.
¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
Sí.
1920 cuenta con garantía y servicio de posventa para desperfectos atribuibles a materiales o fabricación.
Si detectás algún inconveniente, contactanos indicando tu número de orden y, de ser posible, adjuntando fotografías.
Nuestro equipo analizará el caso y te indicará cómo proceder.
La garantía no contempla daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, manipulación inadecuada, limpieza incorrecta o deterioros posteriores a la entrega que no correspondan a una falla de fabricación.
Para información completa consultá GARANTÍA Y POSVENTA.
¿CÓMO DEBO CUIDAR MI CUADRO?
Para una correcta conservación recomendamos:
- Evitar exposición directa y prolongada al sol.
- No colocar la obra a la intemperie.
- Evitar paredes húmedas.
- No ubicarla inmediatamente junto a estufas, calefactores o salidas directas de aire acondicionado.
- Utilizar sistemas de fijación apropiados para el peso y tamaño del cuadro.
- Evitar productos abrasivos sobre marcos, acrílicos e impresiones.
Encontrarás información más detallada en CUIDADOS DE TU OBRA.
TODAVÍA TENGO UNA DUDA, ¿PUEDO CONSULTAR ANTES DE COMPRAR?
Por supuesto.
Si tenés dudas sobre:
- Qué tamaño elegir.
- Qué formato corresponde a una obra.
- Qué marco combinar.
- Qué opción conviene para un envío.
- Cómo comprar una lámina.
- Cómo adaptar una obra a otro formato.
- O cualquier otra característica de tu compra.
Escribinos antes de realizar el pedido.
Preferimos ayudarte a elegir correctamente para que recibas exactamente lo que estás buscando.
1920®objetos de diseño
Que la belleza forme parte de la solución.